Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation (droit européen)
Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@sophiecannes.fr en nous indiquant votre décision de vous rétracter.
En complément de ce droit légal, nous vous offrons des conditions de retour étendues décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
Conditions du retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
Comporter toutes les étiquettes d'origine ;
Être retourné dans son emballage d'origine, si possible.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour, notamment :
Les articles soldés ou en promotion ;
Les articles portant des signes visibles d'usure ou de lavage ;
Les sous-vêtements et articles pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine scellé.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l'adresse support@sophiecannes.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre ;
Emballez soigneusement l'article avec ses étiquettes et, si possible, son emballage d'origine ;
Expédiez le colis à l'adresse indiquée.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir la section « Articles défectueux ou incorrects » ci-dessous).
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@sophiecannes.fr.
Échanges
Nous remplaçons volontiers un article contre une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange, contactez-nous à l'adresse support@sophiecannes.fr en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la taille ou la couleur souhaitée.
Les frais d'expédition du retour de l'article initial restent à la charge du client, comme indiqué ci-dessus. Nous prenons en charge l'envoi du nouvel article une fois le retour reçu et validé.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours après réception, à l'adresse support@sophiecannes.fr, avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous :
Sophie Cannes, exploitée par Kryštof Kohút, entrepreneur individuel (IČO : 23558237)
E-mail : support@sophiecannes.fr
Adresse :
Sophie Cannes
11 Rue Eugène Brieux
06400 Cannes
France